Waktu proses pesanan
- Ready Stock: dikirim di hari yang sama jika pembayaran masuk sebelum pukul 14.00 WIB (Senin–Sabtu). Pembayaran setelah jam itu dikirim hari kerja berikutnya.
- Pre-Order dan pesanan custom: dikirim setelah selesai dirajut, sesuai waktu pengerjaan di halaman produk (biasanya 3–14 hari kerja sejak DP diterima dan desain disetujui).
- Hari Minggu dan tanggal merah, studio libur dan tidak ada pengiriman.
Same-day Bekasi dan Jabodetabek
Pengiriman dilakukan lewat GoSend atau GrabExpress, langsung dari studio kami di Kota Bekasi ke alamatmu tanpa transit di gudang.
- Area: Kota dan Kabupaten Bekasi (termasuk Cikarang dan Tambun), Jakarta, Depok, Bogor, dan Tangerang, sesuai jangkauan kurir.
- Ongkir: mengikuti tarif aplikasi saat pemesanan, dan kami informasikan sebelum kamu membayar.
- Perkiraan waktu antar: lihat tabel per area di halaman Rajutan Bekasi.
- Pengiriman ke acara (gedung wisuda, rumah sakit, kantor): cantumkan nama penerima dan nomor HP yang aktif di hari itu.
Pengiriman ke seluruh Indonesia
Kami mengirim dengan JNE, J&T, SiCepat, dan AnterAja. Kamu bisa memilih layanan reguler atau kilat.
- Nomor resi dikirim lewat WhatsApp di hari pengiriman.
- Perkiraan waktu sampai 1–5 hari kerja untuk Jawa dan 3–7 hari kerja untuk luar Jawa, tergantung kurir dan layanannya.
- Buket dikemas dalam kotak kardus tebal dengan penyangga. Boneka dan tas dibungkus plastik pelindung di dalam kotak.
Pengiriman ke luar negeri
Bisa atas permintaan. Kirim negara dan kode pos tujuan lewat WhatsApp, lalu kami cek ongkir dan perkiraan waktunya lewat Pos Indonesia atau kurir internasional. Bea masuk dan pajak di negara tujuan ditanggung penerima.
Bungkus kado
Semua pesanan bisa dibungkus kado dengan kertas kraft, pita, dan kartu ucapan tulisan tangan tanpa biaya tambahan. Tulis pesan kartumu di chat. Kami juga bisa mengirim tanpa mencantumkan harga di dalam paket.
Barang rusak atau tidak sesuai
- Rekam video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel.
- Kirim video dan foto ke WhatsApp kami maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima.
- Kami akan memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan dana sesuai kondisi, termasuk ongkir pengiriman ulang.
Kerusakan karena kurir tetap kami bantu urus klaimnya ke pihak ekspedisi.
Penukaran (bukan karena rusak)
- Ready Stock bisa ditukar dalam 3 hari setelah diterima, jika belum dipakai, belum dicuci, dan label masih terpasang. Ongkir pengiriman dua arah ditanggung pembeli.
- Pre-Order dan pesanan custom tidak bisa ditukar atau dikembalikan, karena dibuat khusus untukmu.
- Perbedaan warna tipis karena layar HP bukan termasuk cacat produk.
Penyesuaian ukuran pakaian
Untuk pakaian yang dibuat sesuai ukuran yang kamu kirim, kami bantu permak satu kali tanpa biaya rajut tambahan jika hasilnya tidak sesuai Panduan Ukuran. Ongkir pengiriman ulang ditanggung pembeli.
Pengembalian dana
Jika pengembalian dana disetujui, dana dikirim ke rekening atau e-wallet yang kamu tentukan maksimal 3 hari kerja setelah barang kami terima kembali, atau setelah klaim kerusakan disetujui.
Ada pertanyaan lain? Lihat FAQ atau chat kami.